¿Qué se entiende cuando se habla de Marketing Digital?

Pero antes de responderlo es importante realizar un breve recuento de lo que fue mi experiencia vivida de hace un buen tiempo.

Me forme hace ya unos buenos años, como un profesional en Administración de Empresas en una prestigiosa institución de educación superior a finales de los años 80’s, por esos días la palabra Marketing Digital no existía como tal, se hablaba de Mercados, Mercadeo o Marketing, también era muy importante el tema de la investigación de mercados y la estadística, asociados obviamente al conocimiento de la publicidad y de la forma de mercadear productos o servicios por esos días.

No se hablaba de casas inteligentes, domótica o automatización y por lo tanto la capacitación empresarial y profesional, estaba probablemente orientada a necesidades muy particulares.

Los computadores no eran personales sino empresariales, difícilmente se podía acceder a un computador para el hogar y ni hablar del internet, el cual no existía, en su lugar visitamos las bibliotecas públicas o universitarias para obtener conocimiento y realizar con apoyo de los textos las investigaciones de mercados para luego desarrollar toda una estrategia y posicionar productos y/o servicios que estuvieran al alcance de los consumidores.

Los primeros computadores personales o de escritorio comenzaron a estar disponibles a mediados de los años 80’s y marcaron un salto tecnológico y generacional impresionante.

Las cosas han cambiado mucho desde entonces, hoy tenemos a la mano los celulares con acceso a rede móviles que nos permiten interconectividad 7×24, prácticamente todo lo tenemos a la mano, hoy se habla de redes sociales, asistentes virtuales, internet de las cosas, diseños y desarrollos de páginas web en Colombia y en el mundo, el conocimiento de la mano del desarrollo tecnológico dio un paso inmenso para la humanidad.

Hoy contamos con tecnología que nos permite anticipar y predecir comportamientos, tenemos “drones” que para el tiempo de mi generación sólo existía en películas de ciencia ficción, asistentes virtuales e internet de las cosas, que mediante comandos de voz realizan acciones que brindan placer y comodidad al usuario.

Tenemos también a nuestra disposición el internet, que en palabras muy rudimentarias es una biblioteca mundial, donde se puede encontrar prácticamente cualquier cosa que se requiera, e impulso un cambio en la mentalidad y forma de consumir de las personas antes debíamos salir físicamente a buscar lo que necesitábamos, hoy lo tenemos en nuestra casa a través del internet, las vitrinas, las góndolas, los almacenes ahora son en muchos casos páginas web donde podemos “mercadear” o “comerciar” cualquier producto o servicio a nivel mundial.

Contamos con poderosos sistemas y aplicaciones que nos facilitan el acceso a innumerables posibilidades, los motores de búsqueda han evolucionado a un nivel antes inimaginable, la forma como se comunican las nuevas generaciones a través de las redes sociales y el internet hace que la evolución en los mercados sea lo que conocemos como el marketing digital, las investigaciones de mercados, las preferencias de los consumidores, las encuestas y las estadísticas migraron a lo que conocemos hoy por hoy como analítica web (guardadas las proporciones) y big data.

Hoy a través de estas herramientas las compañías se posicionan y se dan a conocer para que los consumidores adquieran sus bienes o servicios.

Pero entonces, ¿qué es el marketing? Una buena definición técnica indica que sería un conjunto de técnicas y estudios cuyo propósito es mejorar la comercialización de un producto o servicio, es decir que “es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo” acorde a los expertos, de hecho, cuando estudie en los años 80 esa era su fundamentación y pienso que sigue siendo vigente.

Definición de Marketing

La Definición de Marketing, Según Diversos Expertos en la Materia es la siguiente: (Obtenido de https://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html)

Para Philip Kotler “el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” [1].
Según Jerome McCarthy, “el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente”.
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: “El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” [2].
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, “el marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor” [3].
Según Al Ries y Jack Trout, “el término marketing significa “guerra”. Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada “participante” en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas [3].
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), “el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización…” [4].

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.
[2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7.
[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.
[4]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, sección Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/

Por lo tanto, para terminar con la pregunta por donde se inició, marketing digital es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología que nos lleva a formular estrategias uno a uno con productos personalizados y mensajes diferenciados gracias al poder de los datos masivos y la capacidad de medir y con un poder exponencial con respecto a los medios tradicionales que ha desatado toda una revolución en la industria del marketing y la publicidad. (tomado de https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketing-digital-marketing-digital/)